الموظف المصدوم.. عن اضطراب ما بعد الصدمة لدى الموظفين | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

تتنوع الأحداث الصادمة التي يشهدها الفرد بين صدمات جماعية كالكوارث الطبيعة مثل زلزال سوريا وتركيا المدمر فبراير 2023، أو الأوبئة القاتلة مثل جائحة كورونا 2020، أو أحداث الحروب أو الهجمات الإرهابية مثل هجمات 11 سبتمبر 2001 أو انفجار مرفأ بيروت 2020. أو الصدمات الشخصية الفردية مثل أن يشاهد أو يحدث للفرد حدث صادم يهدد حياته أو سلامته أو حياة وسلامة الآخرين من حوله. تؤثر مثل هذه الأحداث الصادمة بمستويات متفاوتة في الصحة النفسية والعقلية للأفراد، بما يعرف باضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) Post-Traumatic Stress Disorder وتلقي بظلالها السلبية على حياتهم المهنية بل وتعيقها. في هذه الحلقة من بودكاست إدارة بوست نتناول: - اضطراب ما بعد الصدمة والعمل - ما الذي يعانيه الموظف المصدوم؟ - كيف يجب أن نتعامل مع الموظف المصدوم؟ - نتعرف على قصص لحالات عانت من أثار صدمة في زلزال سوريا وتركيا الأخير (ماهر وكندة) أو الممرضة كيم أثناء أحداث كورونا. كل الفائدة د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

 

قيم القادة المؤسسين | الشيخ سليمان الراجحي نموذجًا | د.عبدالعزيز القدسي

قائدنا المؤسس في هذي الحلقة هو الشيخ سليمان بن عبد العزيز الراجحي، رجل عجيب فريد وفذ، وآية من آيات العصامية والكفاح، ورمز بطل من أبطال الخيرية والعطاء الإنساني.
يحيا التسعينياتِ من عمره، بدأ من الصفر مكافحًا متعففًا، وعاد إلى الصفر زاهدًا واختياريًا.
- يعد صاحب أكبر وقف خيري في العالم الإسلامي.
- صنف كأكثر العرب سخاء وعطاء للخير وأعمال البر والإحسان والتبرعات.
- احتل المرتبة السادسة في قائمة الـعشرة الأكثر سخاء في العالم عام 2015.
- احتل المرتبة الثالثة كأغني رجل أعمال عربي، والمرتبة الـ 169 في قائمة أغنياء العالم.
تعرف في هذه الحلقة على:
- لماذا رفض أخذ المساعدة المالية التي يمنحُها الملكُ عبدالعزيز رحمةُ الله عليه؟
- لماذا يرفضُ ركوبَ الدرجةِ الأولى في الطائرةِ واقتناء طائرةٍ خاصة؟
- ما سرُ رياديته في تأسيسِ المصرفية الإسلامية في السعودية؟
- لماذا لا يغير ملابسَه إلا مرةً أو مرتين في الأسبوع؟
- لماذا يكررُ لبسَ ثوبٍ عمرَهُ أكثرَ من 30 عاماً؟
- هل كان حقًا بخيلًا؟
- ولماذا أوصى ألا يقامَ لهُ عزاءٌ بعد موته؟
وغيرهُا من التساؤلات والجوانب التي نستكشفها معًا، ونسلط الضوء عليها في مسيرة حياته المهنية.
كل الفائدة
د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

انتقام عميل | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

عندما يضيق العميل ذرعًا من سوء الخدمة، قد يلجأ إلى انتقامٍ غاضب من الشركة والنيل منها، محدثًا آثار تدميرية بسمعتها وقد يصل الامر إلى خسارة من قيمتها السوقية. هذه الحلقة من إدارة بوست بعنوان: انتقام عميل، تتطرق إلى موضوع رد الفعل الانتقامي للعملاء، وتحوي المحاور الآتية:
- ديف كارول أشهر عميل منتقم
- أكرم الذي شغل الأردنيين
- ماهية انتقام العميل
- نمو انتقام العميل رَقْمِيًّا
- صور انتقام العميل
- ما الذي يثير بُركان الانتقام لدى العميل؟
- إصابات متوقعة من انتقام العميل
- كيف تتقي شر العميل إذا غضب؟ (رباعية إطفاء غضب العميل)
نسعد بمشاركة آرائكم وتجاربكم عن موضوع الحلقة (انتقام العملاء)، وكذا مقترحاتكم لموضوعات ترغبون في حلقات قادمة
كل الفائدة
د.عبدالعزيز القدسي
يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

مدير عينه زائغة | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

تتتعامل ثقافتنا العربية بحساسية سلبية تجاه التحرش الجنسي ضد المرأة، وتفضل السكوت أو التجاهل خوفا مما يمس السمعة والفضيحة.
عن التحرش الجنسي في مكان العمل يدور حديث هذي الحلقة من بودكاست "إدارة بوست"، وتتناول:
كيف نميز التحرش الجنسي؟
التحرش الجنسي في الواقع الافتراضي للعمل.
ما الأسباب التي تهيئ لحدوثه في بيئة العمل؟
مفاجأت إحصائياته عربيًا ودوليًا.
أبرز الآثار السلبية المترتبة عليه.
كيف نواجه التحرش الجنسي من الجانب الشخصي والجانب المنظمي؟.
وغيرها من جوانب ونقاط
كل الفائدة
د.عبدالعزيز القدسي
يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

 

دروس إدارية من كأس العالم القطرية 2022 | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

- لماذا أبهرت قطر العالم في مونديال 2022؟ - كريستيانو البطل الذي خُذل - ما جذور تميز المنتخب المغربي؟ - الدعوة للمثلية وانتكاسة الأداء والتأييد للمنتخب الألماني. - شقلبة ياسر الدوسري وفن المعنى والقوة - أغنية توكو تاكا لمريام وعز العرب لـ ويجز أيهما يفضل الجمهور؟ والعديد من الشئون والدروس الإدارية المستفادة من كأس العالم القطرية 2022 في حلقة جديدة من بودكاست "إدارة بوست" كل الفائدة والمتعة د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

قيم القادة المؤسسين.. الحاج محمود العربي أنموذجًا | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

دون أن يكمل قائدنا المؤسس الحاج محمود العربي تعليمه المدرسي، استطاع بما آمن به من قيم ومبادئ أن يبني إحدى أكبر القلاع الصناعية والتجارية في قلب العالم العربي مصر، فالنجاح وليد الإيمان والمثابرة.
حياة حافلة بالكفاح والنجاحات، وسيرة مهنية عطرة عاشها بالقيم، وحصاد من المحبة الملفتة في قلوب المصريين.
عن قيم المؤسس الحاج محمود العربي تدور هذه الحلقة من بودكاست "إدارة بوست"
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

لماذا يحتل الهنود الشركات العالمية؟ | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

يواصل الهنود اعتلاءهم مراكز قيادية مرموقة في شركات عالمية مهمة، ومناصب سياسية بارزة في العالم الغربي.
عن هذ الظاهرة الملفتة للانتباه تدور حلقتنا، وتحاول الإجابة لتعليل ذلك باستخلاص عدد من العوامل الثقافية والشخصية مكنتهم من ذلك، ليكونوا نموذج إداري وقيادي جدير بالاقتداء.
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

 

عملاء أشرار وعملاء طيبون | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

يُظهر فيديو متداول من قريب في السعودية لـ"بائعة الورد" مفارقة عجيبة لما قد يصادفه موظفو خدمة العملاء والمبيعات أو موظفو الخطوط الأمامية من أنواع العملاء.
هذ الحلقة من بودكاست "إدارة بوست" المعنونة بـ "عملاء أشرار وعملاء طيبون" تتناول الفئتين الرئسيتين لخصائص العملاء وما يندرج تحتهما من أنواع، وأهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظفو خدمة العملاء. وأهم النصائح لموظفي خدمة العملاء.
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي
| المقدّمة وتعليق على الفيديو المتداول لبائعة الورد
| الفئتان الرئسيتان لأنواع العملاء
| أنواع العملاء المندرجون تحت الفئة الأولى للعملاء
| أنواع العملاء المندرجون تحت الفئة الثانية للعملاء
| أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها موظفو خدمة العملاء
| المهار الأولى الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| المهار الثانية الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| المهار الثالثة الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| مهارات أخرى
| همسة في أذن موظف خدمة العملاء.
| همسة في أذن العميل.

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

خدعوك فقالوا: الوظيفة عبودية | إدارة بوست | د.عبدالعزيز القدسي

حديثنا في هذه الحلقة من "إدارة بوست" عن الريادية الخادعة عن أصل حكاية عبارات (الوظيفة عبودية، وتحرر من رق الوظيفة، أنت عبد للوظيفة)؟ لماذا عبارة (الوظيفة عبودية) تعد مستفزة ومضللة ومغشوشة؟ متى تقع في أسر الوظيفة؟ متى تغادر الوظيفة إلى العمل الحر؟ متابعة مفيدة لا تنسوا مشاركتنا أراءكم ووجهة نظركم حول الموضوع؟

د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

من ألبوم التدريب



إذاعـيـات

Scroll to top